Valitusten käsittely

1. Ilmoitamme valituksenne vastaanottamisesta 48 tunnin kuluessa, jonka lisäksi ilmoitamme sinulle, kuka vanhempi toimihenkilö käsittelee hakemuksesi.
2. Tutkimme valituksenne ja pyrimme lähettämään lopullisen vastauksemme neljän viikon kuluessa valituksen vastaanottamisesta. Jos emme pysty antamaan sinulle lopullista vastausta tämän ajan kuluessa, lähetämme sinulle päivityksen asiasta.
3. Pyrimme lähettämään sinulle lopullisen vastauksemme 8 viikon kuluessa siitä, kun olet lähettänyt valituksen. Jos emme pysty antamaan sinulle lopullista vastausta tämän ajan kuluessa, kirjoitamme sinulle syyn ja neuvomme milloin viimeinen vastaus on odotettavissa.
4. Jos et kahdeksan viikon kuluessa valituksesi lähettämisestä ole saanut lopullista vastausta tai olet tyytymätön lopulliseen vastaukseesi, jonka olet meiltä saanut, niin sinulla on oikeus lähettää kantelusi rahoitusasiamiehelle (FOS). Heihin voi ottaa yhteyttä seuraavassa osoitteessa:
   Financial Ombudsman Service (FOS)
   South Quay Plaza
   183 Marsh Wall
   Lontoo
   E14 9SR

Puh: 020 7964 1000

http://www.financial-ombudsman.org.uk/

http://www.financial-ombudsman.org.uk/help/languages.html

Valituksesi on lähetettävä rahoitusasiamiehelle kuuden kuukauden kuluessa lopullisesta vastauksesta. FOS:n selittävä seloste toimitetaan meidän puolesta lopulliseen vastaukseen tai se on saatavilla pyynnöstä.

1. TERMIEN TULKINTA
   1. Ellei toisin mainita, tässä selostuksessa olevilla termeillä on oltava erityinen merkitys ja niitä voidaan käyttää yksikkö -tai monikkomuodossa tai monikossa.
   2. Käyttäjätarkoittaa 'asiakasta', joka on määritetly asiakassopimuksessa, joka on saatavilla verkossa osoitteessahttps://www.fxpro.co.uk
2. JOHDANTO
   1. FxPro Uk Ltd. (tästä lähin ja myöhemmin mainittu nimellä FxPro tai 'Firma') on perustettu Englannissa ja Walesissa. Rekisteröity toimistomme sijaitsee osoitteessa 13-14 Basinghall Street, London, EC2V 5BQ. FxPro on valtuutettu ja sitä valvoo rahoituslaitos (FCA). Kilpailuvirastojn numero on 509956. Voit tarkistaa tämän käymällä kilpailuviraston rekisterissä FCA:lla:website tai ottamalla yhteyttä FCA:han puhelimitse (ilmainen) numeroon 0800 111 6768. Ulkomailla ollessasi voit soittaa numeroon +442070661000 tai sähköpostitse osoitteessa consumer.queries@fca.org.uk.
3. VALITUKSEN KÄSITTELYJÄRJESTELMÄN MENETTELY
   1. Valitusten käsittelymenettelyssä (jäljempänä menettely) määritellään prosessit, joita käytetään asiakkaiden saamien valitusten käsittelyssä.
4. VALITUKSEN MÄÄRITELMÄ
   1. valitusilmaisee asiakkaan tyytymättömyyden FxPron tarjoamien investointi- ja/tai lisäpalvelujen tarjoamiseen .
   2. Valitus tulee sisältää seuraavat asiat:
      • asiakkaan nimi ja sukunimi;
      • asiakkaan treidaustilin numero;
      • asiaankuuluvien transaktioiden numerot, jos mahdollista;
      • aika ja paikka, kun asia tuli ilmi; ja
      • kuvaus aiheesta.
   3. Valitus ei saa sisältää:
      • loukkaavaa kielenkäyttöä kohdistuen FxPro:hon tai FxPro:n työntekijöihin.
5. KÄYTÄNTÖ
   1. Kaikkien valitusten on oltava kirjallisia ja ne on osoitettava ensin asiakastukiosastolle. Jos asiakas saa asiakastukiosastolta vastauksen, mutta katsoo, että valitus on nostettava edelleen, asiakas voi joko pyytää asiakastukiosastoa laajentamaan sen vaatimustenmukaisuusosastolle tai ottamaan yhteyttä suoraan vaatimustenmukaisuusosastoon ( compliance@fxpro.co.uk), joka tutkii asian itsenäisesti ja puolueettomasti.
   2. Sekä asiakastukitoimisto että vaatimustenmukaisuusosasto tutkivat perusteellisesti kaikki valitukset tarpeen mukaan (ottaen huomioon kaikki yrityksen kirjanpidon ja kirjanpidon sisältämät tiedot, mukaan lukien, mutta ei rajoittaen, asiakkaan kaupankäyntitilin päiväkirja), jotta saavutetaan oikeudenmukainen lopputulos.
   3. Sekä asiakastukiosasto että vaatimustenmukaisuusosasto: (i) lähettävät asiakkaalle ensimmäisen vastauksen 48 tunnin kuluessa, (ii) ratkaisevat valitukset mahdollisimman pian ja (iii) ilmoittavat asiasta asiakkaalle.
   4. Kaikki valitukset käsitellään luottamuksellisesti
6. FAQ
   1. Kysymykset koskien käsittelyä, tulee osoittaa asiakastukiosastoon ensimmäiseksi.
7. YHTEYDENOTOT
   1. Asiakastukiosaston sähköposti: support@fxpro.co.uk
      vaatimustenmukaisuusosaston sähköposti: compliance@fxpro.co.uk

1. LAAJUUS
   1. Valituksen käsittelymenettelyssä ( menettely”) määritellään FxPro Financial Services Ltd.:n kanssa 'FxPro' tai 'Yritys') asiakkaiden saamien valitusten, riitojen tai epäkohtien kohtuulliseen ja nopeaan käsittelyyn (jota kutsutaan nimellä ' Asiakas , 'Valituksen tekijä' , 'sinä' , 'sinun' ja 'itse' ).
   2. Katso mitä tahansa aktivoitua termiä, jota ei ole määritelty käytännössä, katso A-luettelo (sanasto) 'asiakassopimuksesta'.
2. KYSELYT
   1. Jos olet tyytymätön palveluihimme tai jos sinulla on kysely tiliäsi tai toimintaamme varten, voit ottaa yhteyttä asiakastukiosastoomme chatin välityksellä, sähköpostitse tai puhelimitse. Asiakaspalveluosastomme määrittelee, voidaanko kyselysi ratkaista välittömästi vai vaatiiko lisätutkimusta; jos kyselyä ei voida ratkaista välittömästi, olemme edelleen sitoutuneet käsittelemään ja/tai ratkaisemaan sen nopeasti (yleensä 48 tunnin kuluessa).
   2. Jos et ole tyytyväinen saamaasi kyselyyn tai valitukseen antamaan vastaukseen, voit nostaa tämän edelleen noudattamista käsittelevään osastoon virallisten valitusten osiossa esitetyn prosessin mukaisesti.
3. VIRALLISET VALITUKSET
   1. Virallisella valituksella tarkoitetaan selvitystä, jonka kantelija on toimittanut vaatimustenmukaisuusosastolle sijoituspalvelujen tarjoamiseen liittyvässä menettelyssä.
   2. Valituksessa on on oltava:(i) asiakkaan nimi ja sukunimi, (ii) asiakkaan tilinumero, (iii) asianomainen (t) tapahtuman numero (t), (iv) päivämäärä ja kellonaika, jolloin ongelma syntyi, ja (v) tarkka kuvaus ongelmasta.
   3. Valitukset on lähetettävä sähköpostitse osoitteeseen(compliance@fxpro.com) sääntöjen noudattamista käsittelevälle osastolle.
   4. Valvontavirastolle ilmoitetut valitukset on vastaanotettava asiakkaan tai asiakkaan nimeämän edustajan rekisteröidystä sähköpostiviestistä mahdollisimman pian valituksen aiheen syntymisen jälkeen.
   5. Vahvistamme kantelijalle viiden (5) päivän kuluessa valituksen vastaanottamisesta ja annamme sinulle yksilöllisen viitenumeron.
   6. Tutkimme valituksen kahden (2) kuukauden kuluessa ja vastaamme kantelijalle tuloksesta/päätöksestä.
   7. Jos käy harvinaisesti, emmekä pysty vastaamaan kahden (2) kuukauden kuluessa, ilmoitamme kantelijalle viivästymisen syistä ja ilmoitamme ajanjakson, jonka kuluessa tutkimus on mahdollista. Tämä aika ei saa ylittää kolmea (3) kuukautta valituksen jättämisestä.
4. SEURAAVAT ASKELEET
   1. Jos et ole tyytyväinen viimeiseen vastaukseen valituksestasi, voit ottaa yhteyttä Kyproksen tasavallan rahoitusasiamiehen puoleen neljän (4) ) kuukauden kuluttua lopullisen vastauksen vastaanottamisesta. Huomaa kuitenkin, että FOS:lla on oikeus kieltäytyä tekemästä valituksen käsittelyä, jos muun muassa kantelu on toimitettu rahoitusasiamiehelle kaksikymmentäkaksi (22) kuukautta siitä päivästä, jona asiakas sai tietää tai hänen olisi pitänyt tietää siitä (rahoitusasiamiehen lausunnon mukaan) rahoitusyrityksen toiminnasta tai laiminlyönnistä tai siitä, että hänellä oli perusta kantelun esittämiselle.
      
      Huomaa myös, että jos asiakas on oikeushenkilö, luottamus tai vastaava, niin eri määräyksiä voidaan soveltaa, ja sinun pitäisi saada tietää asiaa koskevan lainsäädännön säännöksistä.
      
      Lisätietoja löydät osoitteesta http://www.financialombudsman.gov .cy .
   2. Lisätietoja noudatettavasta menettelystä on http://www.cysec.gov.cy/en-GB/complaints/how-to-complain/.
   3. Valitessaan asiakkaan tulee aina käyttää ainutlaatuista valitusnumeroa, jonka FxPro antaa kuittauksessa ja/tai vastauksessa.
   4. Jos et ole tyytyväinen varainhoidon oikeusasiamiehen päätökseen, voit ottaa siviilioikeuden viimeisenä keinona.

1. LAAJUUS
   1. Valituksen käsittelymenettelyssä ( menettely”) määritellään FxPro Global Markets Ltd.:n kanssa 'FxPro' tai 'Yritys') asiakkaiden saamien valitusten, riitojen tai epäkohtien kohtuulliseen ja nopeaan käsittelyyn (jota kutsutaan nimellä ' Asiakas , 'Valituksen tekijä' , 'sinä' , 'sinun' ja 'itse' ).
   2. Katso mitä tahansa aktivoitua termiä, jota ei ole määritelty käytännössä, katso A-luettelo (sanasto) 'asiakassopimuksesta'.
2. KYSELYT
   1. Jos olet tyytymätön palveluihimme tai jos sinulla on kysely tiliäsi tai toimintaamme varten, voit ottaa yhteyttä asiakastukiosastoomme chatin välityksellä, sähköpostitse tai puhelimitse. Asiakaspalveluosastomme määrittelee, voidaanko kyselysi ratkaista välittömästi vai vaatiiko lisätutkimusta; jos kyselyä ei voida ratkaista välittömästi, olemme edelleen sitoutuneet käsittelemään ja/tai ratkaisemaan sen nopeasti (yleensä 48 tunnin kuluessa).
   2. Jos et ole tyytyväinen saamaasi kyselyyn tai valitukseen antamaan vastaukseen, voit nostaa tämän edelleen noudattamista käsittelevään osastoon virallisten valitusten osiossa esitetyn prosessin mukaisesti.
3. VIRALLISET VALITUKSET
   1. Virallisella valituksella tarkoitetaan selvitystä, jonka kantelija on toimittanut vaatimustenmukaisuusosastolle sijoituspalvelujen tarjoamiseen liittyvässä menettelyssä.
   2. Valituksessa on on oltava:(i) asiakkaan nimi ja sukunimi, (ii) asiakkaan tilinumero, (iii) asianomainen (t) tapahtuman numero (t), (iv) päivämäärä ja kellonaika, jolloin ongelma syntyi, ja (v) tarkka kuvaus ongelmasta.
   3. Valitukset on lähetettävä sähköpostitse osoitteeseen(compliance@fxpro.global) sääntöjen noudattamista käsittelevälle osastolle.
   4. Valvontavirastolle ilmoitetut valitukset on vastaanotettava asiakkaan tai asiakkaan nimeämän edustajan rekisteröidystä sähköpostiviestistä mahdollisimman pian valituksen aiheen syntymisen jälkeen.
   5. Kun mahdollista, päivitämme valituksen etenemisestä asiakkaalle
   6. Tutkimme valituksen neljäntoista (14) päivän kuluessa ja vastaamme kantelijalle tuloksesta/päätöksestä.
4. SEURAAVAT ASKELEET
   1. Jos et ole tyytyväinen viimeiseen vastaukseen valituksestasi, voit ottaa yhteyttä Bahaman arvopaperikomissioon sähköpostilla osoitteessa info@scb.gov.bs .Lisätietoja on osoitteessa http://www.scb.gov.bs/e_complaints.html .